REKLAMACE

Jak na reklamaci, aniž byste z toho zešedivěli

1. Sepsání formální stížnosti (ať víme, co se pokazilo)

Než začneme, dejte nám vědět, co se stalo. Vyplňte reklamační formulář, ať netápeme, jestli jde o výrobní vadu, nebo jestli se vaše kočka rozhodla výrobek považovat za nový škrabadlo.

2. Pošlete nám to zpět (ale s láskou, prosím)

Připravte balíček – pečlivě zabalený (rozumějte: nerozsypaný a bez pokusů o origami).
Adresa:
Sike_cz (Ivo Engler)

Sokolská 1111/32

Liberec 460 01

A teď ta důležitá část – zboží musí být čisté. Pokud si s ním váš pes hrál ve sněhu, bahně nebo ho použil jako podložku do boudy, tak nás nejspíš přesvědčíte, že problém není ve výrobku, ale v nevyřešené otázce "kdo je tady pánem".

Pokud nemáte tiskárnu, formulář můžete sepsat ručně – nejsme žádní diktátoři technologií.

3. Co se stane dál?

• Jakmile se nám balíček dostane do rukou, ozveme se vám s dalším postupem.

• Když je reklamace schválena a máme stejný kus skladem, hned ho posíláme zpět.

• Pokud skladem není, vrátíme vám peníze (žádná loterie, slibujeme).

Reklamace zboží z kamenných prodejen

Pokud jste zboží pořídili přímo v obchodě, běžte si tam vyřídit reklamaci osobně – my přes e-shop bohužel nedokážeme ověřit, zda vám to v daném obchodě prodali, nebo jestli jste to našli na půdě u babičky.

Pravidla reklamace: Pojďme hrát fér

• Reklamujte hned – nečekejte, až z toho bude vykopávka pro budoucí generace.

• Záruka je 24 měsíců, ale není to věčnost – některé věci prostě časem přirozeně doslouží.

• Pokud se zboží poškodilo běžným používáním, nesprávnou údržbou nebo zásahy vynalézavého domácího kutila, reklamaci nejspíš zamítneme.

Závěrečné moudro

Zjistili jste hned po rozbalení, že vám přišlo něco jiného, nebo že to vypadá, jako by to už někdo použil na freestyle parkour? Dejte nám vědět do 7 dnů na info@sike.cz.

A na závěr – mějte s námi trochu trpělivosti, reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dní. Ať už to dopadne jakkoliv, budeme se snažit, aby váš zážitek byl o něco méně stresující než čekání na balík od dopravce.

Děkujeme, že jste s námi.